Последнее обновление: 26 октябрь 2026 г.
Возвраты товаров
Право на возврат зависит от товаров в вашем заказе.
Если возвраты принимаются, товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены: неношеными или неиспользованными, с бирками и в оригинальной упаковке или в соответствии с инструкциями по возврату. Мы можем уменьшить сумму возврата платежа, если товар был использован, поврежден или подвергался большему воздействию, чем было необходимо.
Вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки вашего предмета.
Обратная доставка бесплатна, и мы предоставим этикетку возврата.
Как оформить возврат
Возможность принятия запросов на возврат или отмену зависит от вышеуказанных условий и ваших прав в соответствии с применимым законодательством.
Чтобы отправить запрос на возврат, войдите в свой аккаунт.
Если ваш возврат одобрен, мы предоставим вам инструкции о том, как и куда отправить посылку, чтобы завершить процесс возврата.
Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефект, поврежден или если вы получили не тот товар.
Исключения и товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары могут не подлежать возврату, как указано в условиях возврата выше или в описании товара, на веб-сайте либо в магазине при покупке.
Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о возможности возврата конкретного товара.
Обмен
Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать товар.
Возвраты и отмены в Европейском союзе
Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе и покупаете товары онлайн, вы имеете право отменить свой заказ в течение 14 дней с момента получения товаров по любой причине, если не применяется исключение.
После уведомления нас о желании отменить заказ вы должны вернуть товары в течение 14 дней.
Мы вернем средства за заказы, подлежащие отмене, в течение 14 дней после того, как получим уведомление об отмене. Однако мы можем задержать возврат платежа до тех пор, пока не получим товары обратно или пока вы не предоставите доказательства их отправки.
Для заказов, подлежащих отмене, мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы ее оплатили. Мы не обязаны возмещать любые дополнительные суммы, уплаченные за экспресс-доставку или премиальную доставку сверх стоимости стандартной доставки.
Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям в разделе «Как оформить возврат» выше. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.
Возвраты и отмены в Великобритании
Если вы являетесь потребителем в Великобритании и покупаете товары онлайн, вы имеете право отменить свой заказ в течение 14 дней после получения товаров, если не применяется исключение.
После того как вы сообщите нам о желании отменить заказ, вы должны вернуть товары нам в течение 14 дней.
Мы вернем средства за заказы, подлежащие отмене, в течение 14 дней после того, как получим возвращенные товары или получим доказательства того, что вы отправили их обратно.
Для заказов, подлежащих отмене, мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы ее оплатили. Мы можем не возмещать дополнительные суммы, уплаченные за экспресс-доставку или премиальную доставку сверх стоимости стандартной доставки.
Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям в разделе «Как оформить возврат» выше. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.
Возврат средств
Мы уведомим вас после получения и проверки вашего возврата и сообщим, был ли одобрен возврат платежа. Если возврат одобрен, средства будут возвращены на ваш исходный способ оплаты, если не указано иное. Вашему банку или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время для обработки и перечисления средств.
Если вы не получили средства в течение разумного периода времени после того, как ваш возврат платежа был одобрен, свяжитесь с нами.
Настоящая политика не ограничивает любые ваши права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей, включая права, которые могут применяться в случае, если товары имеют дефекты, не соответствуют описанию, не доставлены в требуемые или согласованные сроки или иным образом не соответствуют применимому законодательству.
Контакты
Чтобы запросить отмену, оформить возврат, получить информацию о возврате, задать вопрос об обмене или сообщить о поврежденных товарах, свяжитесь с нами по адресу lillian.xiao@contecmed.com или используйте контактные данные из документа политика предоставления контактной информации.
